Servicio de urgencia
Tienda o web caída: volver a vender, cuanto antes
Cada minuto con la tienda caída o el checkout fallando son ventas perdidas. Cezetazeta localiza el fallo, sea en el código, la base de datos, el servidor o un servicio externo, devuelve la web a funcionar y después corrige la causa para que no se repita.
Cuando la web no vende
No hace falta que la web esté completamente caída: un checkout que falla o pedidos que no llegan al ERP cuestan lo mismo.
- Error 500, error 503 o pantalla en blanco en lugar de la tienda.
- El checkout no termina o los pagos fallan, y los pedidos no entran.
- La web dejó de funcionar justo después de una actualización o un cambio.
- Error de conexión con la base de datos o una base de datos saturada.
- Disco lleno, certificado SSL caducado o dominio sin renovar.
- La web carga, pero algo crítico no funciona: el buscador, el carrito o el envío de pedidos al ERP.
Qué se hace
Primero se recupera la venta. Después se corrige la causa con calma.
- Diagnóstico inmediato
- Logs de la aplicación, de PHP y del servidor para localizar el fallo: código, módulo, base de datos, servidor o un servicio externo.
- Primero, volver a vender
- Se restablece el servicio cuanto antes: vuelta atrás de una actualización, desactivar un módulo, liberar recursos o una solución temporal segura.
- Corrección de la causa
- Con la tienda funcionando, se corrige el origen del problema para que no vuelva a ocurrir con la siguiente actualización o el siguiente pico de tráfico.
- Comprobación del flujo de compra
- Carrito, checkout, pago, confirmación y envío del pedido a los sistemas conectados, probados de principio a fin.
- Cualquier plataforma
- Magento, PrestaShop, WooCommerce, Shopify, aplicaciones Laravel o PHP y el servidor donde corren.
- Prevención
- Informe de lo ocurrido y medidas para que no se repita: monitorización, alertas, copias verificadas y entorno de pruebas para las actualizaciones.
Cómo se actúa ante una caída
Estabilizar primero, entender después y no dejar el problema a medias.
Estabilizar
Medidas inmediatas para que la web vuelva a funcionar y a cobrar, aunque sea con una solución temporal segura.
Diagnóstico
Análisis de logs, cambios recientes y recursos del servidor para encontrar la causa real.
Corrección
Solución definitiva probada antes en un entorno de pruebas, con plan de vuelta atrás.
Prevención y seguimiento
Informe de lo ocurrido, monitorización y medidas para que no vuelva a pasar.
Solicita ayuda urgente
Indica la dirección de la web, qué error aparece y desde cuándo. Para empezar inmediatamente, usa WhatsApp o el teléfono.
Preguntas sobre webs caídas
¿Qué información hace falta para empezar?
La dirección de la web, qué error aparece y desde cuándo, y si se hizo algún cambio antes: una actualización, un módulo nuevo o una migración. Después, acceso al panel, al servidor o al hosting.
¿Se puede volver a la versión anterior?
Muchas veces sí, y suele ser la forma más rápida de volver a vender. Después se estudia qué falló en la actualización para hacerla bien en un entorno de pruebas.
¿Y si el problema es del hosting?
Se comprueba con datos: recursos del servidor, logs y estado de los servicios. Si el problema está en el proveedor, se le traslada con la información técnica necesaria; si hace falta, se migra la web a un alojamiento adecuado.
¿Cómo se atiende una urgencia?
Las webs caídas se priorizan frente a cualquier otro trabajo. Para empezar antes, usa WhatsApp o el teléfono.
¿Cómo evitar que vuelva a pasar?
Con actualizaciones probadas antes en un entorno de pruebas, copias de seguridad verificadas, monitorización que avise antes de que lo noten los clientes y un plan de mantenimiento ajustado a la web.